优质服务暖人心　青年先锋伴您行
——山东省青岛市公交集团电车分公司6路队团支部开展创先争优活动纪实

　　山东省青岛市公交集团电车分公司6路队团支部在创先争优活动中，紧紧围绕企业中心工作，积极引导团员青年立足本职，争创一流业绩，将一辆辆公交车打造成团员青年奉献青春、建功立业的流动舞台。

　　一、狠抓学习，提升综合素质。团支部充分利用车队荣誉室、团员活动室等阵地，以“正午课堂”为载体，定期组织团员青年利用午休等空暇时间进行学习，帮助团员青年树立正确的理想信念。紧跟企业改革方向，邀请集团先进典型现身说法，帮助团员青年牢固树立“岗位靠竞争，竞争靠技能”的争先意识。加大技能创新力度，车辆故障率和耗油量等生产损耗明显下降，有效降低了运营成本。针对一些团员由于工作原因不能集中学习的情况，团支部积极开展“送课上车”活动。以线路为单位，利用发车间隙，在车厢、调度室、停车场等处组织学习，确保每名团员都能受到教育。团支部经常性地开展与青年谈心、交心活动，准确把握团员青年思想脉搏，了解实际需求，为他们提供切实有效地帮助，把更多团员青年凝聚在团组织周围。

　　二、岗位承诺，提高服务水平。为提升车队运营服务质量，团支部组织团员青年积极开展“牢记身份、践行承诺”活动。要求每名青年职工统一佩戴团徽，亮明团员身份，增强团员的光荣感和责任感。每名青年职工根据自身岗位的不同做出服务承诺，同团支部签订承诺书并进行公示。团支部建立承诺台账和承诺事项销号管理制度，定期对团员践诺情况进行评议，确保承诺事项得到落实。在优秀青年班组的车厢内统一张贴“团员先锋岗”标识，向乘客做出服务承诺，邀请市民进行监督。积极开展优质服务竞赛活动，有效增强了青年职工的服务本领，一批青年职工练就出公交信息“一口清”的绝活。积极发挥青年突击队的作用，组织青年突击队员开展了美化车厢环境、车辆故障抢修、冬季防雪除冰等大型、重点任务10余次，有效保障了公交车辆的运行，为广大市民提供了一个舒适、安全的出行环境。

　　三、苦练内功，争当文明城市先锋。团支部将青年文明号作为服务乘客、文明行车的重要阵地，组织青年文明号开展“乘舒心车，送满意客”优质服务示范活动，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”十六字信用公约，带动整个车队形成了“诚实守信、真情服务、乐于助人、拾金不昧”的良好风气。车队6路线是国家级青年文明号集体，他们积极参加集团团委组织的“有序乘车、文明你我”等志愿服务活动。在糖球会、“五一”、“十一”等重大节日期间，组织团员青年为广大乘客提供“志愿向导”、“旅游参谋”、“乘车咨询”等志愿服务，引导市民文明乘车，扩大“爱心导乘”公交志愿服务品牌的影响力和美誉度，青岛多家新闻媒体对6路线的事迹进行了报道。团支部还积极组织开展安全警示教育活动，通过交通法规教育、案例警示、学习参观等形式，增强车队司乘人员的交通安全意识。近年来，车队从未发生重大安全生产事故。