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三河市青少年心理健康咨询热线自开通至今已有一个多月的时间了，截至目前热线有效工作时间为24小时，（其中每周四、五晚7：00－8：30，每周六、日上午9：00－10：30），总体接线情况良好，咨询者满意率较高。
在这段时间内打入热线的既有高中、初中学生，又有学生家长，既有一般性问题困惑，也有妨碍青少年生活、学习的心理问题。接受来电、来信15次，其中学习问题4次、家庭教育问题2次、青春期问题6次（早恋问题3次，情绪问题3次）、人际交往问题3次。接线时间最长42分钟，最短也在10分钟以上。接线咨询师将每次接线的内容都记录在案、分类存档，并利用休息时间撰写接线心得和个案分析，其中刘占全老师的文章《教育成绩差的孩子要注意三点》已在廊坊日报“专家等您问”栏目发表。
近日，全体咨询师召开了热线工作总结分析会。会上，各位咨询师就热线开通以来个人的工作情况进行了汇报，对典型个案进行了分析、讨论，同时也提了工作中存在的问题和不足。比如，热线开通以来，虽然也有不少电话和来信，但经过统计和分析，发现仍有大部分青少年不了解热线的服务范围和开通时间，接线过程中也存在打入电话但不进行咨询的现象。针对工作中出现的情况，工作人员认真分析原因，制定了下一步工作方案，决定通过加大《心灵港湾》报的发放量、举办心理知识讲座、深入学校、社区宣传，加大热线的宣传力度，使全市广大青少年知晓热线号码，了解热线服务内容，使他们在遇到困惑时都能够主动拨打热线进行咨询。同时通过专家授课、组织培训等方式，为咨询师提供学习的机会，使他们能够更好的为来电咨询者提供满意的服务。 |
