8月21日上午，团郑州市委、市综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室举行12355青少年服务台成立三周年庆典暨全国试点城市揭牌仪式，团省委副书记、省综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室主任侯红，郑州市委副书记马懿出席仪式并讲话，向郑州市十佳青少年维权和心理工作者颁发荣誉证书，共同为12355青少年服务台全国试点城市揭牌。仪式结束后，服务台开展了青少年心理知识宣传和阳光周末活动。青年志愿者、学生及家长300多人参加了活动。

　　侯红在讲话中指出，12355青少年服务台建设是共青团组织适应时代变化，创新工作方式，提高服务能力的重要举措。自2005年全省12355青少年维权和心理咨询服务热线开通以来，目前全省18个省辖市已全部建立服务平台，共为青少年提供免费咨询电话数十万余条，面对面咨询5万余人次，受理涉及心理、戒除网瘾等方面青少年权益事件4.5万余起，深受青少年好评。三年来，郑州12355青少年服务台秉承“倾听青少年心声，维护青少年权益，伴随青少年成长”的理念，坚持公益化的发展方向和项目化的运作模式，为数万名青少年提供心理咨询和维权服务，一大批志愿者以无私奉献的精神和富有成效的工作提高了郑州12355的知名度、美誉度和信任度。尤其是今年“5·12”四川汶川特大地震发生后，郑州12355服务台积极响应省委、省政府的号召，组建全国首批12355灾区青少年心理康复援助专家志愿服务团，先后40余人分两批赴灾区开展青少年心理抚慰工作，展示了良好形象，被团中央授予“中国十大杰出志愿服务集体”荣誉称号，为河南共青团赢得了光荣。

　　侯红强调，站在新的起点，面对新的形势，郑州12355青少年服务台和全省12355青少年服务台建设，要突出体现三个方面的要求，通过全团的共同努力，让12355青少年服务台真正成为广大青少年依法维权的“连心桥”、健康成长的“开心锁”、家庭教育的“好帮”手，为建设平安河南、构建和谐中原做出新贡献。

　　一要高起点定位。建设12355青少年服务台是新时期共青团组织完善社会职能，积极参与社会管理和公共服务的有益之举，是共青团组织积极承担政府青少年事务，有效凝聚大多数青少年的现实需求，也是团组织服务平安河南建设，构建和谐中原的重要手段。全省团组织要进一步提高认识，共同努力，力争把12355定位建成广大青少年解疑释惑的咨询台，成为帮助弱势青少年群体解决实际困难的协调台，成为青少年成长的监测台，成为落实团的工作项目的服务台，使之真正成为共青团组织直接面向和服务青少年的综合性窗口。

　　二要高标准建设。要打好基础，注重建设，积极争取党委、政府的大力支持，把12355建设纳入政府公共管理的范畴，提供一定的财政保障。要充分发挥预防青少年违法犯罪工作领导小组、未成年人保护委员会各成员单位的职能作用，为12355服务台的建设提供支持。要广泛整合社会资源，发挥优秀“青少年维权岗”、企事业单位、法律援助机构等作用，加强前台受理、中枢管理、后台处理机制建设，真正帮助青少年解决问题。

　　三要高水平服务。能否为青少年提供有效的服务，关系到服务台工作的成败。要通过12355青少年服务台，建立青少年网络舆情监测、汇总、分析、反馈体系，为党委政府做好青少年利益诉求和矛盾调处提供有力依据，把服务台建成把握青少年舆情动态的晴雨表。要把握青少年多样化需求，拓展服务内容，以热线电话和12355网站为载体，为青少年提供法律服务、心理疏导、成长指导、就业辅导、就学引导、应急救助、困难帮扶、志愿报名、受理募捐等服务。要充分发挥青年志愿者队伍的作用，在配备少量专职工作人员的同时，大力发展志愿服务队伍，完善志愿者管理制度，组织志愿者培训，逐步实现专业化、规范化、长期化发展。

　　据悉，经过三年的实践探索，郑州12355青少年服务台已经从最初的一条热线、一间办公室，发展到今天拥有一整套语音服务系统，一支专兼职相结合的志愿者队伍，硬件设施较为齐全的综合性服务平台。三年来，服务台共接到青少年及家长咨询电话20860个，接待来访6020人次，出访1321次（行程三万多公里），维权135次，服务的农村儿童和留守、流动儿童1060人次，流浪儿童140人次，网站访问总量突破130000人次，论坛注册达3000余人，在全国心理咨询网中排名前列。