日前，苏州团市委正式通过了“ISO9001质量管理体系”资格认证，此举在全省共青团系统尚属首创。在团的工作中引入质量管理体系，是管理体制的创新。这种创新，给团市委机关带来了许多新的气象，为共青团服务大局、服务青年、服务基层工作注入了新的活力，并标志着苏州共青团工作在规范化、机制化、长效化方面迈入一个新阶段。

　　今年以来，为贯彻落实全市市级机关作风建设暨效能建设大会精神，按照省委常委、市委书记王荣同志提出的四方面要求和市级机关作风及效能建设“三优化、三提高”的总体目标，苏州团市委花大力气引入ISO9001质量管理体系，全面、系统梳理和规范各项工作，强化责任意识和监督考核，促使机关干部进一步端正态度，牢固树立服务意识，养成良好工作作风。

　　2008年3月，团苏州市委机关组建了专门机构，正式启动“贯标”工作。机关同志全员参与，对已有的办事程序、活动组织、工作流程进行重新审视，对重要节点和工作接口的合理性、有效性进行重新定位，并结合质量管理体系的要求制定了符合团市委机关实际的《质量手册》、程序文件和工作手册，总篇幅超过20万字。先后组织学习培训120人次以上、考试6次，合格率率100%。在历次学习和文件编制过程中，机关干部的质量意识、创新意识和服务意识显著增强，对各项业务工作也有了更深的认识和理解。

　　一是流程再造，明确职责。团市委重新制定了符合机关实际的工作程序，明确了职责、权限、工作流程，并将其体现在《质量手册》中，进一步提高工作的程序化和规范化水平，减少工作随意性。如今，即使一个从未从事过共青团工作的人，通过阅读《质量手册》也能掌握开展工作的基本方法，知道该做什么和怎么做。

　　二是全员参与，过程控制。所有机关工作人员都系统掌握了质量方针、目标、职责、文件控制内容及工作流程等内容，管理意识、质量意识、责任意识和效率意识也明显增强。以往开展工作时，往往过分注重最终目标而忽视工作的具体过程。实施质量管理以来，由于加强了过程控制，并通过及时总结，改进工作方式方法，调整工作目标，使目标管理获得了有力保障。

　　三是强化约束，转变观念。团市委建立了一整套科学、系统、严密、可行的文件化管理体系并自觉严格执行，同时通过管理评审强化自我约束，不断促进自我完善和持续改进。“贯标”期间，机关干部深入领会“以顾客为中心”的质量管理理念，进一步明确了团的工作对象和职能定位，以服务为内核的机关核心价值观深入人心。同时，大家还进一步深刻认识到，认证并不是为了一纸证书，而是要通过不断强化质量管理和转变工作作风，提高自身服务大局、服务基层、服务青年的能力和水平。

　　经过一段时间试运行，团苏州市委机关顺利通过了质量管理体系内部审核、管理评审和艾凯艾国际标准认证机构的外部审核，并于2008年8月8日取得了质量管理体系认证证书。质量管理体系对机关建设和业务工作的成效逐步显现，业务工作更趋规范、科学、合理，机关建设更加高效、发展更加平稳。今后，团市委将以此次ISO9001质量管理体系认证为契机，主要做好以下几方面工作：

　　一是长期坚持和保证工作中每个过程的质量，做到持之以恒。要注重工作的每一个环节，从一张记录表格、一个电话通知、一个咨询热线做起，严格按质量管理体系的程序要求来办，确保每一个过程的质量，把管理体系融入每一项工作，成为推进工作的强大动力和有效保证。

　　二是不断完善和修正体系运行过程中出现的各种问题，做到持续改进。在体系运行过程中，要严格执行质量手册和程序文件中的规定，使各项工作及影响工作结果的全部因素都处于严格的受控状态。要加强内审力度，强化监督检查，对于管理体系运行中出现的偏离要求的情况，及时制定纠正措施，确保纠正效果。要根据社会发展的新形势和青年需求的新特点，持续改进、完善机关各项工作的目标、流程、岗位职责、人员任职要求等相关内容，使之不断适应新时期共青团发展的要求。

　　三是结合质量管理体系，大力开展作风建设，机关效能建设。要把正在做的工作落实好，把将要做的工作谋划好，把已经做的工作总结好，把全部工作统筹好，提高机关工作的机制化、规范化水平，打造具有共青团特色的机关核心价值观，增强机关凝聚力和创造力，提升团市委机关整体工作水平，从而不断推动苏州共青团事业迈上新台阶，取得新突破。