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助力优化营商环境建设 辽宁青年文明号在行动(第五期)
 
 
中国共青团网  www.gqt.org.cn   2017年06月21日
 
 
编者按
  全省青年文明号助力优化营商环境建设活动中,各级青年文明号集体和创建集体积极开展“便民利企”活动,为助力我省优化营商环境建设和服务振兴发展起到了积极的促进作用。团省委通过开辟专栏对在活动中表现突出,取得实际工作效果的先进集体进行宣传,同时,这些通过专栏宣传的先进集体也将作为此项活动评选表彰中的重要参考和依据。

  本期对大连国税系统青年文明号集体进行专刊展示,包括大连市中山区国税局办税服务厅、西岗区国税局纳税服务科、甘井子区国税局办税服务厅、金州区国税局纳税服务科、旅顺口区国税局办税服务厅、保税区国税局办税服务厅、高新技术产业园区国税局办税服务厅等七个青年文明号集体,在助力优化营商环境建设活动开展过程中的具体举措进行介绍。

创建“五优”青年文明

打造“五最”营商环境

——大连市中山区国税局办税服务厅青年文明号集体

  大连市中山区国税局办税服务厅以“办税时间最快,等候时长最短,办税途径最多,服务态度最好,业务水平最精,问题解答最准,办税环境最优,满意程度最高”为理念,不断提升窗口工作效能,助力优化营商环境。代表大连国税系统参加了大连团市委“争创青年文明示范岗 我为最美营商环境代言”宣传片拍摄和“走进青年文明号 百家企业营商环境体验行”活动。

  一是环境优美更亲民,打造最舒心的营商环境。通过设置自助办税区、设立纳税人“e”站、电脑双屏同显、LED屏公开政务政策,合理布局夯实“硬环境”配备;开展窗口人员礼仪培训,发放自制的“便携式”办税指南,增设“亲清营商服务留言板”,解答纳税人疑难问题,提升“软环境”水平。二是程序优化更便民,打造最顺心的营商环境。与地税互派窗口、信息共享让纳税人“进一家门,办两家事”;“免填单”服务全年免填表单6700余份;“A类企业绿色通道”为诚信纳税企业大开方便之门;辖区写字楼内的便民办税“微e站”助纳税人全天候办税。纳税人等候时长和办税时长由15.63分钟和4.28分钟,逐步压缩至3.45分钟和1.82分钟。三是服务优质更惠民,打造最省心的营商环境。研发“所得税减免计算小助手”,帮助小微企业尽享红利、申报无忧;特设“小微企业政策咨询岗”,零距离讲解减免税政策,做到政策法规一口清;参与编发《老板应该知道的税务问题》系列文章,用专长维护纳税人权益;开通“营改增绿色通道”,日均受理业务1300余笔,助12866户纳税人顺利过渡税制改革。四是作风优良更为民,打造最放心的营商环境。常抓作风建设,创新打造“心情驿站”和“纳税服务竞技台”,有效释放压力、比拼能力,使办税效率提高30%;积极开展志愿服务,连续三年为环卫工人献爱心,为国际环保四联漫画大赛提供志愿服务,积极奉献社会。五是队伍优秀更利民,打造最贴心的营商环境。坚持推进“两学一做”常态化制度化,加强理论学习、提升政治素养;以“三师”考试为促进提升专业能力;运用“互联网+”手段,推广发票互联网勾选平台、自助代开、取票系统等办税新模式,将原需15分钟的业务压缩至5分钟。

爱岗敬业奉献青春 共创新风助力营商

——大连市西岗区国家税务局纳税服务科青年文明号集体

  大连市西岗区国家税务局纳税服务科全国青年文明号集体,紧跟时代步伐,努力构建“亲、清”新型税商关系。在“设施、规范、服务、作风、队伍”等五个方面,不断探索、不断创新,为创建一流税收营商环境倾心尽力 , 为大连新一轮振兴发展提供坚强的税收保障。

  一是引进先进设施,优化办公环境。区局一楼大厅增设全市首个全封闭科技自助办税区,方便纳税人随时办税,既节省时间又增强灵活性。开设科技办税微型讲堂,增设导税专岗对纳税人进行现场“一对一、手把手”指导,帮助纳税人尽快掌握操作方法。办税窗口采用低台面、开放式设计,实行“双屏同显”的服务模式并安装高清电子显示屏,宣传税收政策,告知纳税事项。二是优化办税程序,实现规范扛旗。西岗区国税联合地税在双方主办税服务厅的窗口派驻工作,真正做到 “进一家门,办两家事”,目前已经实现29项基本业务的通畅办理。通过纳税人信用等级分类、推行办税实名制等方式提速增效。三是提供优质服务,确保便民利民。开展广泛的培训辅导。2016年组织纳税人学堂29场,共计参加纳税人5976人次。通过免费发放宣传资料、二维码指引办税等方式,确保宣传到位。在365市民大楼建立了全市首个365纳税人之家,探寻与社会资源合作的有效方式,向党委政府学习、向社会力量学习,进一步推进纳税服务全方位、多元化的发展。四是勤奋踏实工作,建设优良作风。纳税服务科特别注重廉政和作风教育。面对大厅众多的纳税人,青年干部常常主动加班加点,只为焦急等待的纳税人能尽早办理好业务。在“营改增扩围、金三系统上线”等重大工作中,全科累计加班2000余小时,保质保量地完成了八千余户营改增纳税人的平稳过渡、数千条的数据测试、数万条的数据迁移和补录,为税制改革在西岗辖区的顺利落地保驾护航。五是爱心奉献社会,队伍年轻优秀。近年来学历高、业务素质高、工作情绪饱满的青年骨干不断充实到纳税服务一线。在立足岗位的同时,更把奉献作为一种价值取向。通过开展帮扶贫困儿童、“走进青年创业之家”等一系列社会公益活动,在奉献爱心的过程中收获了更大的信念和力量。

以“吾要”的激情投身工作

以“五优”的标准自我约束

以“无忧”的目标激励成长

——大连市甘井子区国家税务局纳税服务科青年文明号集体

  大连市甘井子区国家税务局纳税服务科是省级青年文明号,这个青年集体始终坚持与党同心、与时代同行、展青年风采、献青春能量,用青春持续优化营商环境,用文明营造良好税商关系。甘井子区国税局窗口业务工作量占全市工作总量的五分之一,52名工作人员承担着辖区十万余户企业的税务登记、纳税申报、发票领购等涉税事项,业务办理数日均超过1000件,单日最高可达1954户次。面对繁重的工作任务,这支年轻的队伍以“吾要”的激情投身工作、以“五优”的标准约束自我、以“无忧”的目标激励成长。

  一是环境优美。不断升级改造办税服务大厅,整合办税资源,优化办税环境,为辖区纳税人带来“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感、纳税有光荣感”的美好体验。二是程序优化。持续优化办税程序,既形成了“一窗通办”与“专项办理”相结合的窗口受理模式,也形成了“网上受理”与“实体办税”的线上线下办税模式。三是服务优质。不断创新科技办税手段,形成自助代开、自取发票、自助认证等多位一体的特色自助服务链,目前又通过建设24小时办税服务厅拓宽自助办税的时间维度,让纳税人欢畅尽享科技办税的便利。四是作风优良。坚持提升服务水平,化服务意识,将微笑服务、延时服务、首问责任制落到实处,让辖区纳税人办税”无忧”。五是队伍优秀。通过做好党建带团建,抓好团建促党建,组织开展丰富多彩的趣味运动会、团队素质拓展活动凝心聚力,自编自导自演纳服情景喜剧在区局春节晚会上爆笑全场,原创歌曲《纳服之声》唱出纳税服务规范与甘井子纳服精神的高度融合,充分发挥党员、团员的先锋模范作用,打造出了一支信念坚定、作风优良的青春队伍。

敬业、协作、创优、奉献

全力营造亲清营商环境

——大连市金州区国家税务局纳税服务科青年文明号集体

  大连市金州区国家税务局纳税服务科青年文明号集体,秉持“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神,用微笑迎接纳税人,做到“马上就办”、“办就办好”,为营造亲清营商环境发挥先锋作用。

  一、抓队伍建设,坚持以人为本,造就一支优秀的年轻干部队伍。办税大厅队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉,我们青年文明号集体坚持以提高干部队伍素质为基点,严把“三关”,加强队伍建设。一是严把政治思想关,以职业道德教育建设为突破口,抓好干部的政治理论教育,提高干部的思想素质。二是严把业务关,以窗口岗位培训为重点,提高干部的业务素质。三是严把“入口关”,严格坚持优中选优的原则,并实行年龄动态管理。二、立足窗口,设身处地,优化青年文明号的软硬件环境。我们的办税大厅设置了表单资料柜、填单台、自助办税区电脑设备、触摸查询机、智能叫号机、休息椅、饮水机、电子显示屏等各类服务设施,使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。硬件环境改善之后,我们又实施了优质服务“五个一”工程——“一张笑脸”,热情欢迎纳税人; “一杯茶水”,热情接待纳税人;“一部电话”,热情解决纳税人与外界联系不方便的问题;“一个咨询台”,热情为纳税人解答疑难;“一本意见薄”,热情欢迎纳税人提意见。三、抓信用,重实效,不断创新青年文明号创建机制。我们率先在全局提出办税服务“三个一”制度,即“一条龙”服务、“第一责任人”和一次办税承诺。“一条龙”服务就是将税务登记、纳税申报、文书审批、发票发售等各个环节统一有序集中在中介服务绿色窗口,纳税人在这里办税从受理申报到发票发售,只需要用10分钟;“第一责任人”制度就是首问责任制,每一位接触到纳税人的干部,必须完成和协助纳税人办好各项税务事宜,不得推诿;一次办税承诺制度,就是只要纳税人手续齐全,所有事宜在纳税大厅一次办完,缩短办税时间,提高办税效率。

全面优化服务环境,助力区域经济发展

——大连市旅顺口区国家税务局办税服务厅青年文明号集体

  大连市旅顺口区国家税务局办税服务厅作为大连市“青年文明号”单位,他们坚持以创新为动力,以科技为支撑,以需求为导向,全面落实《全国税务机关纳税服务规范》,全心全意为纳税人服务,在优化营商环境中发挥了积极作用。

  一是优质高效服务,吹暖纳税人心田。办税服务厅通过创建“一站式”服务平台,实行涉税事项“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”一站式服务,开展了预约服务、延时服务、延伸服务、开设行政审批绿色通道,节省了纳税人大量办税时间,得到纳税人的广泛好评。二是优化服务环境,扮靓国税风景线。办税服务厅先后对办税服务软硬件进行了“升级”,设置了服务导税图,增设电子显示屏,增加了电子触摸屏查询系统,设立微信平台、开展纳税人学堂、制作办税二维码、设立小微政策咨询岗、实行首问责任制等多措并举使纳税人能在第一时间了解最新政策,助力企业发展。三是优化服务程序,科技办税助创新。办税服务厅建立了以网上办税为主,自助办税为辅,窗口辅导并行的立体化办税服务网络。引入了多台自助代开发票机和自助发票领用设备,开通了网上申领发票和网上代开发票功能,让纳税人办好业务少跑马路。四是锻造优秀团队,团结一心克难关。他们还定期组织工作人员开展业务学习,业务考试,不断提高服务技能,充分发挥大连市国税局纳税服务之星和国税青年雷锋岗的示范作用,有效引领干部向身边榜样学习,凝聚了旅顺国税人对工作高度负责、精益求精的敬业精神。五是培育优良作风,紧抓思想建设关。办税服务厅党支部还始终将党建放在首要位置,以常态化开展“两学一做”学习教育为抓手,以“三会一课”为载体,坚持将思想政治学习和业务学习并重,在思想教育上常抓不懈,打牢思想政治基础这个根本。同时,他们还格外重视廉政教育,通过定期组织廉政学习,参观廉政文化园地等形式,使工作人员始终紧绷廉政弦,着力建设一支忠诚干净担当的干部队伍。

着力提升“三个指数”,多措并举助力营商

——大连保税区国家税务局办税服务厅青年文明号集体

  大连保税区国家税务局办税服务厅青年文明号集体从队伍作风建设着手,不断提高人员素质,拉近与纳税人之间距离,致力于提升“三个指数”,打造出了一支具有高度凝聚力、战斗力的队伍。在营改增、金税三期、优化营商环境、自贸区建设等工作中,凝心聚力、开拓创新,不断提升服务质效,“一窗通办”在全市国税系统中走在前、叫得响,“e选择”特色纳税服务品牌得到不断优化。由于业绩突出,先后被评为大连保税区青年文明号、大连市青年文明号、大连市五一巾帼标兵岗、辽宁省青年文明号等荣誉称号,现已成为展示良好国税形象的一张靓丽名片。

  一、外塑环境内提素质,不断提升营商环境的“优化指数”。在全系统率先开设导税服务、限时服务、延时服务、预约服务和提醒服务等贴心服务,为尽可能地满足纳税人的各类办税需要,将办税服务厅多次升级改造,先后开辟多个科技办税服务专区,配备了7台自助电脑,4台自助发票代开机、3台自助发票认证机,并在全市首个推行“24小时自助办税服务区”,真正实现了24小时自助办税,极大的方便了纳税人,为打造亲清营商环境助力加码。二、强化服务展形象,不断提升服务人员的“形象指数”。加强礼仪知识、廉洁从政和法纪观念的教育,提高全员的税容风纪、言行规范和工作态度,树立良好的国税形象。认真落实国地税合作规范,率先建立了一站式国地税联合办税服务厅,在联合主题宣传、信息实时交换、业务统一受理等方面提出具体创新举措10余项,相关工作成果被电视台、报纸等多家媒体报道。三、“互联网+”促创新,不断提升科技服务的“智慧指数”。积极推进科技办税,在全市国税系统率先试水“免填单”、网上发票服务、手机办税、二维码身份识别和24小时自助服务区等便民办税科技新举措,同时又升级提出了“e选择”纳税服务品牌,搭建起了“移动服务平台”,使辖区纳税人真正实现了全天候时空无死角办税,用科技手段把便民、利民、惠民落到实处。

多措并举促振兴 多管齐下助营商

——大连高新技术产业园区国税局办税服务厅青年文明号集体

  大连高新技术产业园区国税局办税服务厅,开拓进取、勇于创新,扎实开展纳税服务工作,促进亲清互动,持续优化营商环境,努力树立“青年文明号”良好形象,打造了纳税服务新铭牌,赢得了上级领导的肯定、社会各界的认可和纳税人的一致好评。

  一是倾心服务,升级服务格式化。园区局办税服务厅自觉参与改善营商环境,不断升级以文明为主调,观念为导引,真诚为内涵,素质为支撑的服务格式化品牌,筑牢“以纳税人为中心,视纳税人为客户”的服务理念。通过以工作人员格式化、工作布局格式化和工作制度格式化为基本点的服务格式化,高新园区国税局办税服务厅全体人员精神风貌发生了巨大变化,人人思进取,个个当先锋,成为高新园区国税局一道靓丽风景。二是敬业奉献,勇当改革排头兵。2016年以来,国地税合作、“营改增”、金税三期上线这三大战役和各项改革政策接连到来,高新园区国税局办税服务厅作为多项工作的试点单位,战斗在税收工作的最前线,打下了多场漂亮的攻坚战。大家以大局为重、以事业为重、以岗位为重,舍小家,忘小我,弃小利,高风亮节,展现出极其高尚的思想品格和精神风采。三是提升质效,实现服务新飞跃。高新园区国家税务局办税服务厅将“以纳税人为中心,视纳税人为客户”作为服务理念,努力用自己的“辛苦指数”,换取纳税人的“幸福指数”。通过“互联网+”的技术,研发软件退稅管理系统,推出网上免税收入申请,重点税源企业收入计划等各类纳税服务利器,拓展科技办税渠道;通过搭建“个性化”中介平台,近距离服务纳税人,开设涉税、涉会的自愿者服务工作室,打造人性化、交互化的办税大厅,使服务功能最大化、便捷化、高效化。

  高新园区国税局办税服务厅坚持开拓进取、勇于创新,这支有战斗力的队伍将继续履行使命、弘扬文明、勇立潮头、展现风采,践行青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的理念,为全面推进税收现代化、持续优化营商环境贡献智慧和力量。

 
 
(团辽宁省委)  
 
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