第29届奥运会正在北京如火如荼地进行，而这场盛会的到来也让百年北大在2008年的夏天显得格外有人气，因为不仅被誉为“国球”的乒乓球比赛在此举办，而且燕园也迎来了五湖四海的志愿者。从7月23日至今，京外、境外赛会志愿者陆续入住北大42楼。根据最新统计，北京大学在奥运会期间已经接待京外、境外志愿者共计322人，其中上海、辽宁、西藏等京外志愿者240人，境外志愿者76人。

高度重视　积极保障

　　北京大学高度重视者支持保障工作，学校财政下拨专项经费，专门成立了京外、境外赛会志愿者接待管理工作委员会，由校党委副书记杨河担任委员会主任，副校长鞠传进及招募单位、来源单位等负责人担任副主任，负责领导和协调接待管理工作，同时成立京外、境外赛会志愿者接待管理联合工作小组，为对接我校的京外、境外赛会志愿者提供住宿、餐饮、洗浴、网络、交通等各方面的生活保障。

　　北京大学积极协调学校相关职能部门对京外、境外赛会志愿者的支持保障工作，在住宿方面，学校专门腾出最好的一幢学生宿舍楼供京外、境外赛会志愿者入住，并由专职团干部和学生骨干组成专项工作队入住宿舍楼，为代表性志愿者提供24小时支持保障，以及免费矿泉水、生活用品、网络通讯等服务；在餐饮方面，根据场馆志愿服务的实际情况调整了校内食堂开伙时间；在洗浴方面，学校充分考虑境外志愿者的生活习惯，为其在单独时段开放教工浴室，并根据场馆服务需求延长了洗浴时间。同时，接待专项工作团队建立了一系列工作模式和任务流程，包括接机流程、个人接待流程、团体接待流程、志愿者衣物发放流程、视频采集工作流程、文体活动流程等，保证京外、境外志愿者在下飞机（火车）后的第一时间就能得到热情的接待，并在抵达42楼后以最高的效率拿到门卡、钥匙、澡卡、餐卡、《燕园生活指南》、北大地图、在校期间活动项目表及志愿者服装等必备物品。接待专项工作团队还制定了用车管理制度、外出报告制度、突发事件应急预案、信息通报制度等多项规章制度，保障相关工作安全、顺利进行。此外，为加强安全教育，接待专项工作团队还邀请北大保卫部领导为京外、境外赛会志愿者举办了安全防护知识讲座，很好地增强了志愿者们的安全防护意识。

北京大学党委副书记杨河教授亲切看望志愿者

北京奥运会上海辽宁志愿者北京大学见面会

贴心服务　彰显特色

　　“用贴心的服务关怀志愿者，用特色的工作彰显北大热情”是北京大学支持保障工作一直追求的目标。在京外、境外赛会志愿者抵达北京大学后，北京大学即通过见面会、慰问看望等方式表达了对他们的欢迎与关心。接待专项工作团队在志愿者入住前做了大量细致扎实的工作，制定了《北京大学京外、境外赛会志愿者支持保障工作方案》，涵盖校内生活保障、团队建设、文体娱乐、应急预案等诸多方面，保证了支持保障工作的顺利开展。工作团队还编写了《燕园生活指南》方便志愿者查阅各种日常生活信息，从餐饮住宿到文娱生活一应俱全。

工作队编写的《燕园生活指南》

每个宿舍配备的“1+1”支持保障志愿者

　　特别值得一提的是，北大在支持保障工作中注重工作特色的挖掘和个性化服务的提供，着力实施了“1+1”支持保障计划，即为每个宿舍的志愿者配备了一名“1+1”支持保障志愿者，提供信息服务和生活便利。对接的支持保障志愿者主要来自学校团学组织的骨干成员，且尽量保证他们的生源地与其对接京外省份一致，英语口语较好和小语种支持保障志愿者对接境外志愿者，以便在语言沟通、生活习惯方面为京外、境外赛会志愿者提供更细致的服务。例如朱梦佳同学本身就是上海人，一口上海话立刻拉近了他和上海赛会志愿者伙伴的距离，每天的贴心服务，让上海赛会志愿者亲切地称他为“小朱”。由校团委、学生会的40余名学生骨干组成的支持保障志愿者队伍经常主动上门、走访自己负责的京外、境外赛会志愿者，为其提供送水、提行李、电脑维修、兑换人民币、购置明信片等热情周到的服务。接待专项工作团队还定期通过黑板报的形式，对京外、境外赛会志愿者进行防暑降温、赛事信息、活动安排等方面的“温馨提示”，并在各宿舍门背面贴上了“夏季防暑降温小贴士”，使服务工作更加细致、人性化，京外、境外赛会志愿者无不交口称赞。

充实生活　感受文化

　　为丰富京外、境外赛会志愿者的校园文化生活，使之在北大度过一段充实、有意义的时光，接待专项工作团队在志愿者正常服务时间之外，精心安排了一系列文体活动，包括篮球、足球、乒乓球、羽毛球等体育比赛，游园会、校园定向越野活动、素质拓展活动等户外运动。来自德国的志愿者白彦斯以一首流行歌曲《童话》，在京外、境外赛会志愿者K歌大赛中摘得桂冠；西藏志愿者与北大同学不畏大雨滂沱，一场激情四射的雨中足球赛可谓酣畅淋漓；而8月8日晚由接待专项工作团队在北大百周年纪念讲堂组织集体观看第29届奥运会开幕式的活动，更是让志愿者们一饱眼福、尽抒胸臆。在这些活动中，志愿者们充分感受着团结协作、勇于拼搏的精神，有效促进了团队建设，为各方志愿者搭建了良好的交流平台。

京外、境外赛会志愿者参加素质拓展活动

　　北京大学具有深厚的人文底蕴，参观北大校史馆、参观赛克勒考古与艺术博物馆、“奥运在北大，静园观太极”太极群像雕塑展与教学太极拳、“2008奥运?冠军论坛”开幕式、朱青生教授“中国眼光下的世界艺术”讲座等文化活动，让志愿者们在这所百年名校中感受到了浓郁的“人文奥运”气氛。

朱青生教授的“中国眼光下的世界艺术”讲座

　　与此同时，接待专项工作团队还在42楼每个楼层的自习室都配备了一台电视以及棋牌、毽子、呼啦圈等娱乐设施，以满足京外、境外赛会志愿者观看比赛、组织活动、召开会议等需要。

热情服务　谱写明天

　　在接待专项工作团队的积极配合下，共青团中央志愿者工作部副部长侯宝森，辽宁省政府副秘书长于朋，北京市侨办主任乔卫，上海市体育局副局长陈一平，国家体育场督导、港澳志愿者管理中心主任、北京市人民政府港澳事务处处长李宝春，国家体育场香港赛会志愿者督导卢继祥等招募单位和来源单位的负责人都曾来到北大看望赛会志愿者，并对北京大学细致周到的接待工作给予很高的评价。

　　现在，300余名志愿者正在国家体育场和北京大学体育馆开展志愿服务，用灿烂真诚的微笑、饱满昂扬的斗志和热情周到的服务谱写“北京最好的名片”，践行温家宝总理在给北大志愿者回信时提出的“用热情真诚良好的服务，为国家赢得尊严和友谊”的希望和要求。

志愿者整装待发，共同谱写“北京最好的名片”

（供稿：北京大学）