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　　“国馆鸟巢水立方，我们服务在中央”，在美丽的奥林匹克公园里有1500多名来自北京林业大学的奥运赛会志愿者在开展着志愿服务，他们承担着安检协查、观众引导、运行支持、福娃表演、员工行政等多项工作。他们之中每天最早出发的志愿者大概4点就要乘着学校的班车前往公共区，而最晚回来的志愿者要到凌晨3点。他们的工作很平凡，很少有人能记住他们的名字；他们的工作很辛苦，不管大雨还是烈日都始终保持微笑；他们的工作很简单，不需要太多的专业技能，但他们的工作很重要，几乎每一个人都需要他们的帮助。

　　南区运支电瓶车组：自己画地图，兼职做引导员

　　从西南安检口进入奥林匹克公园后，没走多远，就会遇上一个老弱病残伤专用车停靠点，烈日下，几个北京林业大学的志愿者站在一把不大的遮阳伞边，正在耐心地跟几位游客解释。他们的工作岗位是奥林匹克公园南区运行支持电瓶车组。志愿者助理苏辉辉向记者介绍了他们的工作情况。他们的工作任务是帮助游客上下电瓶车，维持上下车秩序，由于那里是老弱病残伤专用车停靠点，只有老弱病残伤的游客才能坐车，所以他们还要负责判断哪些人可以坐车。但真正开始做志愿服务以后，他们才发现他们要做的事远远不止这些。由于停靠点离安检口很近，所以很多游客一进来就来向他们咨询各种情况，他们既要做引导员，又要做信息员。

　　上岗的第一天，他们对公园内部情况还不熟悉，碰到游客们各种各样的问题显得不知所措。于是在换班以后整个电瓶车组的志愿者自发的留下来，用了几个小时的时间把奥林匹克公园的各个角落都跑了个遍，边走边记，还自己画了一个地图，把公共区内每一个建筑，每一个出入口，每一个服务点都牢牢的记在心里。现在他们已经可以身兼数职，自如地回答游客的问题了。

　　公共区观众服务员：开幕式那晚，我们最后一批走

　　记者在鸟巢西侧广场上巧遇了刚好没班在休息的志愿者孙凯凯，和他聊到开幕式当天的情况时，他显得很激动。他告诉我们，开幕式那晚，志愿者们是最后一批走的，开幕式结束后他们一直站在那里，把所有的观众，甚至所有场馆内部的志愿者全部疏导出去后，他们才走。到最后整个奥林匹克公园里面除了他们几个志愿者外已经空无一人，连安保都已经走完了。等他们回到学校的时候已经是凌晨3点多了。

　　他还告诉记者，开幕式时，有很多志愿者就站在鸟巢外面，与里面的盛大场面只有一墙之隔，但他们什么都看不见，听着里面的欢呼声，心里充满无限的渴望。他们的梦想近在咫尺，他们正在守护梦想……

　　公共区市场开发经理助理：交换徽章，工作之余的乐趣

　　在赞助商展示区，记者遇到了市场开发的志愿者马洪峥，她热情地带我们开展寻访，在去三星展示馆的途中，一个外国的妇女很兴奋地把她叫住了。原来是她身上别着的各种各样地徽章吸引了她的注意。那个外国妇女也是一位徽章收集者，想和马洪峥交换徽章。简单地交谈了几句以后，她们愉快地交换了徽章。当我们要求给她们照合影时，她愉快地答应了，并且还拿出了她的相机让我们帮她也照一张。交换完徽章后，她还竖起了大拇指，不断地说“Chinaisgood！IlikeChina！”。

　　那位外国妇女走后，马洪峥和我们讲起了她和徽章的故事，她说她那些徽章一部分是在各个展示区搞活动时发的，另一部分是跟别人交换的，还有的就是帮助别人的时候别人送的。一位美国电视台的记者在她用熟练的英语为其指完路后送给了她那枚徽章，一对年轻的父母因她的帮助寻找到了走失的孩子时送给了她另一枚徽章。据了解，收集和交换徽章也算是奥运会的一个传统，每届奥运会都会有很多人热衷于收集徽章，通过交换徽章也增进了世界各国人民之间的友谊。她说还有很多志愿者和她一样，交换徽章已经成了她们工作之余最大的乐趣。马洪峥说，在所有的徽章中她最喜欢学校发的笑脸徽章，原来学校为激励广大的志愿者，开展了“笑脸奖励”计划，每个志愿者在志愿服务中如果做了一件好事就可以收到一枚小号的笑脸徽章，如果团队做了好事，团队的每个人也可以获得笑脸徽章，每三个小号的笑脸徽章可以换一个中号笑脸徽章。每三个中号笑脸徽章就可以更换一个大的笑脸徽章，而且笑脸徽章奖励计划鼓励大家交换和赠予，目的是为了分享志愿服务的经历与感受。她指着自己身上的五个小号笑脸徽章对我们说，我要争取在奥运会闭幕前拿到两个大号的笑脸徽章。

　　公共区B3区观众服务志愿者：手机成公用电话

　　单博阳是一名普通的观众服务志愿者，他服务的区域就在水立方和国家体育馆之间。在和他交谈的过程中，记者了解到了一些一直被他称为不值得一提的故事。他所服务的区域人流量比较多，游客出现各种各样的问题都需要他来帮助解决。电话问题就是他们经常遇到的，把手机借给游客已经成为了他们习以为常的事。

　　他记得比较清楚的一次，一位中年妇女和她的女儿找他，问哪有公用电话，她的手机丢了。他就告诉了她们，但那对母女突然想起来自己没有电话卡。看着她们焦急的样子，单博阳马上把自己的手机递给了她们。这样的事情已经发生了不止一次，还有一次他和他们的轮休助理在一起，两个加拿大华人看完比赛后，跟其中一位的丈夫和孩子失去了联系，手机停机了，但她用的是联通的号，而单博阳他们俩都是移动的号，于是助理就给联通的客服打电话，帮她们找最近的营业厅。还有一次……最后，单博阳笑道：“手机都要成公共电话了。”

　　公共区观众服务志愿者：有你的微笑，我已很满足

　　在北京林业大学奥林匹克公园公共区志愿服务的团队里，有200多名来自四川、河南、港、台、侨的志愿者。他们也在用自己的行动为奥运会做着贡献。

　　“尽管志愿服务有时候会很辛苦，但我们需要的其实并不多，只要有大家的微笑，就已很满足，会感觉很温暖。”王慧平对我们说这句话时，笑容在脸上一点点的漾开，那种幸福和满足似乎完整的传达到我们心里。

　　王慧平，是一位来自河南郑州志愿者，经过前期网上报名→笔试→面试等一系列严格的选拔，被选为一名志愿者，在志愿服务时，她刚刚毕业，为更好的服务奥运，找工作的计划也被她安排在奥运之后。

　　在谈及奥运服务期间让她印象最深刻的事情时，她给我们讲了下面几件关于她与微笑的故事。

　　小女孩的微笑：有一天工作的时候，一个小女孩问她“姐姐，出口在哪里？”她详细的告知后，小姑娘回送了她一个甜甜的微笑。就是这个微笑，让她觉得自己的服务很有价值。

　　两位老人的微笑：在开幕式那天，本来在五号检票口服务的她和同伴，接到工作人员的电话，让他们去F出口接两位怕拥挤而提前退场的老人。因为F出口有多个出口，那边并没有讲清楚，她和同伴花了不少的时间才找到两位老人，当接到两位老人时，两位老人和蔼的笑着说，“你们的工作很辛苦”。就是这亲切的笑容和话语让她觉得温暖。

　　书记、院士的微笑：前两天，一个烈日炎炎的下午，王慧平突然听到从身后传来的声音“同学，辛苦了”，她回头一看原来是北京林业大学的党委书记吴斌教授和校长、中国工程院院士尹伟伦来到公共区慰问志愿者，听说她是一位来自河南的京外志愿者，吴斌书记和尹校长更加关切的说，就把我们林业大学当成自己的家，好好休息，快乐工作。书记、校长慈祥的笑容使王慧平感到志愿者有很多人在关注，在关心。

　　同是工作人员的微笑：前几天下雨，晚上九点半比赛结束，她负责引导观众到西公交车站出口。在工作时，她发现本来应该指西公交车站的指示牌上写的却是东公交车站，但是箭头是对的。于是她一手举着指示牌，另一只手用鞋套捂着指示牌上的东字，就这样工作着。可能是因为风的缘故，她雨衣上的帽子被吹掉了，可是她忙着为观众指路，根本无暇去管那个掉落的帽子，就在这个时候，在一旁做安保的工作人员，走过来，帮她戴上了帽子，并给了她个鼓励的笑容。就是这个笑容，让她觉得她和很多人在一起，在一起为奥运努力。

　　也许正如王慧平所说，在志愿服务的路上，很多事很小，但很温暖，很多付出，但只要一个微笑就已满足。

　　公共区观众服务志愿者：坚强四川，为奥运加油！

　　见到吴婵时，她正忙于用流利的英文给外国友人指路。等她闲下来，这位爽朗的四川女孩首先对我们说，7月31日到北林，没想到北林在接待外地志愿者的各方面工作都协调的很好，很支持她们的工作，很感激。谈及家乡的那场灾难和让人牵挂的现在情况，吴婵告诉我们，现在所有的四川人都在努力，这次四川志愿者团队的口号便是“坚强四川，为奥运加油！”。吴婵来自四川师范大学，她告诉我们，虽然她的家乡不在重灾区，但她们学校组织和重灾区的小孩一对一结对子，他们都亲切的叫和自己结对子的小孩为自己的“娃”，和她结对子的是一个13岁的女孩，女孩知道吴婵要来北京当志愿者时特别高兴，女孩特别喜欢鸟巢，吴婵说，她想回家时给女孩带一些关于鸟巢的纪念品，她要把奥运的信息和氛围带给女孩，带给四川坚强的孩子们。

　　公共区市场开发经理助理：偶像就在眼前，却似乎又很远

　　我们这个年纪总会有自己喜欢的歌手或是艺人，收集他的CD，床头贴他的海报，渴望如果某天见到他，可以问他要他的签名，和他合影……这些事情有时想想都会让我们兴奋。

　　“周杰伦、潘玮柏、SHE……”，顾力菲告诉我们好多她喜欢的艺人的名字，她说，其实在奥林匹克公园很多展览馆开馆时，会邀请很多艺人演出，她是有机会可以看到她所喜欢的偶像的，只是因为志愿工作，有很多的不能……在演出时，顾力菲和她的伙伴们的主要工作是在舞台前手拉手围成一个圈，以防观众太靠前，占据舞台空间，以及维持现场秩序。顾力菲告诉我们志愿者的行为有明确的规定：不能对明星表现出狂热，不能主动和明星合影。也就是说她们看到自己的偶像只能沉默。有的志愿者在其所站的位置可能在整个演出中也只能看到偶像的背影或者侧影。所有的这些对志愿者们来说已经不易，然而在演出过程中，他们还要承受观众的质问甚至是谩骂，问她们为什么不能站到后面去，而是挡着别人的视线。质问声，偶像优美的歌声，肩上的责任……所有的这些交织在一起，只能让志愿者们觉得偶像就在眼前，却似乎又很远……

　　吉祥物表演志愿者：用汗水把欢笑带给观众

　　“与08奥运相遇，与志愿者相遇，与福娃相遇，这一切的一切，使我相信缘分这一个词。”志愿者徐红玉从厚重的福娃中钻出，高兴的告诉记者，汗水流淌的脸颊和疲惫的身躯很难想象她的脸上仍旧挂着和福娃一样甜美的笑。

　　每次给队友穿卸服装，尽管速度再快，也能感受到他们在里面坚持的气息，汗流浃背对队友来说已经不算什么，头发被浸湿，马甲被湿透，对男生来说已经是家常便饭了，对于女生也许需要更大的勇气和魄力。两个大大的冷冻库之间是“福娃”的更衣室，十几个人感觉不到挤，感觉到的只有温暖和欢乐，每一个福娃分队的成员，已经融合成了一个大家庭。

　　徐玉红说，站在鸟巢与水立方之间，音乐与喷泉完美结合，我们与福娃完美结合，福娃与观众完美结合，观众与笑容完美结合……此情此景，让我觉得渺小的身躯变得伟岸，福娃本身是没有生命的，是我们给予了她们灵魂，给予了她们蓬勃的生机。

　　在志愿者之中还有许许多多抑或感人，抑或有趣的故事，我们短短两天的探访远不能把志愿者的故事讲完，但他们已经给我们留下了深刻的印象。所有的志愿者都表示从志愿服务中他们收获了很多，每一次听到游客的谢谢，每一次成功帮助别人，每一次得到别人的赞扬，都给他们带来了许多的快乐。虽然志愿者工作也非常的辛苦，工作时间长，强度大，在工作中还会受到不少委屈，受到很多观众的不理解，但他们每次都用真诚的微笑，和耐心的讲解化解观众的疑惑与不解。他们用微笑感染身边的每一个人，他们是北京最好的名片。

（团北京市委）