安检志愿者递送雨衣给小观众

安检志愿者细心工作

　　小A的微笑

　　“欢迎大家来到奥林匹克公园，各位观众请跟我走！”志愿者小A用清脆响亮的声音对排着长队的观众说。几天来，来奥林匹克公园公共区参观的社区观众较多，而大部分都是上了年纪的老人，他们喜欢出门带上一杯茶水，可这些又是不能带进公共区的，“各位大爷大娘，茶水、食品是不允许带入的，请大家在进入安检大棚之前自行处理一下，好吗？”虽然很多人不想放弃所带的东西，但看到志愿者的微笑和不厌其烦的讲解，最后大家都很配合的处理了所带的违禁物品——小A的微笑换来了观众的理解。

　　小B的微笑

　　“你们的工作是怎么做的呀，这么多没票的观众和我们有票的一起排队，凭什么呀，都把我们看比赛的时间耽误了，这么长的队，什么时候能进去呀……”小B的岗位处传来了观众的抱怨，还有些观众见势开始不按秩序排队，对于志愿者的阻拦还有辱骂。听到谩骂，志愿者小B感到既愤怒又委屈，但是他依旧面带微笑，很耐心的向观众解释状况，安抚观众的情绪，因为他们相信微笑定律的力量，最后，志愿者的微笑让那几位滋事的观众自惭形秽——小B的微笑化解了干戈。

　　小C与小D的微笑

　　“请大家将随身携带的手机、钥匙等金属物品那在手上，等待安检。”小C面带微笑，在通道中提醒着排队等候的观众，小D则在安检大棚入口处利用自己的亲和力，和观众攀谈，调动观众的情绪，缓解观众焦急等待的情绪，“姑娘，你笑得可真好看。”他们的微笑时常得到观众这样的赞许——小C和小D的微笑是观众等待中身边最美的风景。

　　小E的微笑

　　观众行至小E的岗位，这时的微笑已经成为一种语言，志愿者的微笑已完全感染了观众，相视一笑，志愿者用微笑告诉观众：“祝您在奥林匹克公园观光愉快。”

　　就这样，志愿者的微笑，在他们与观众之间构建了一座沟通的桥梁。来自中国石油大学、北京林业大学、北京邮电大学、中国政法大学等9所高校的志愿者们在奥林匹克公园公共区里挥洒着青春的汗水。奥运会即将谢幕了，但公共区安检口的志愿者们仍坚守在岗位上迎接着一批又一批的游客，他们用甜美的微笑感染着每一位观众，用细心的服务保障着奥林匹克公园公共区的安全。

（团北京市委）