叶锡刚和同期抵京的香港志愿者与接站的高校志愿者在火车站合影

办理入住手续

叶锡刚老先生在服务岗位上

　　无论是比赛场内，还是城市大街小巷，随处可见的志愿者身影成为了今夏北京留给五湖宾朋最美丽的印象。服务场上，他们尽职尽责，没有丝毫的懈怠，没有任何的抱怨，唯有如一的微笑与拼搏奋进的精神去温暖和感动这个城市的每一个人。在多数人眼里，志愿者往往是与青春、活力与激情划等号的，但是在北京奥运会志愿者中，我们会惊奇地发现有一些虽已年过花甲，却依然热情服务的老年志愿者，其中来自香港的68岁赛会志愿者叶锡刚老先生就是他们当中的典型代表。

　　叶锡刚老先生是北京奥运会上两百余名香港志愿者中年纪最大的一位，作为一名奥运志愿者，叶老同时也有着新西兰国家草地滚球裁判、香港草地滚球国际裁判和香港太平绅士等多重身份。北京奥运会志愿者在香港选拔期间，叶老正在新西兰度假，听到这个消息后，他毫不犹豫地由新西兰返回香港，并凭借其良好的个人素质和积极的服务热情被顺利录取为北京奥运会赛会志愿者。他说：“我从香港公务员岗位退休后，就投身各地的义工服务，相信丰富的经验将帮助我在奥运会上施展身手。为了更好地服务奥运，我最近特别加强了身体锻炼，我对自己在北京的表现很有信心。”

　　叶老抵京后被分配到北京工业大学体育场众服务岗位服务，那里有他最喜爱的羽毛球比赛。到场馆上岗仅仅十余天时间，叶老已经和其所在的志愿者团队融合在一起，大家也都亲切地称呼他为“叶老师”。在场馆里，叶老每天的主要工作职责就是负责观众轮椅及婴儿车的存放工作，尽管相比其他观众服务志愿者这一岗位要较为轻松，但由于羽毛球是我国的优势项目，岂观赏性强，工业大学体育场在比赛日每天要接待数以万计的观众，其工作量也一点不小，更难能可贵的是物品存放工作岗位并不是在比赛场内，虽然尽在咫尺，却不能观看到现场比赛，即便如此，叶老在其服务岗位期间却从未脱岗前去观看比赛，其一丝不苟的工作态度和由衷的志愿精神为场馆每一位志愿者所钦佩。同时，由于叶老精通英语，他在服务之余也主动“客串”起场馆的语言服务志愿者，积极为外籍运动员、教练员和观众提供语言服务，并时常与其他场馆语言服务志愿者交流经验，向他们讲授一些国外礼仪、口语应用等方面的切身体会，成为了一名工业大学体育管理名副其实的“叶老师”。

　　在谈到自己的服务感受时，叶老说：“作为一名龙的传人，能够在有生之年在自己国家举行的奥运会上提供服务，心中感到非常兴奋，虽然自己的力量微薄，但我一定会全力以赴，为北京奥运会增添光彩。”

　　叶锡刚手记：

　　Flexibility

　　Being one of the volunteers coming from Hong Kong ,I am so delighted to work with our fellow volunteers from Beijing and other cities .I was assigned to work in the gymnasium of BJUT where badminton and rhythmic gymnastics are staged. My main duty is to provide service for storage of wheelchairs and baby strollers to spectators.

　　One morning ,a lady came in ,requesting us to keep her luggage bag for her ,saying that she was just leaving the airport and rushed directly to the venue .We hesitated for a moment ,and entertained her request at last .Despite of the fact that storage of luggage is not within our service .However，having considered that a “user friendly” attitude towards customers(I .e our spectators) is always an important element in modern marketing strategy .We must realize that sometimes there may be grey areas in our job descriptions in every post ,no matter how detailed and carefully there were drafted.

　　Exercising flexibility on need basis is always a good tactic to enhance better harmony in our work situation ,as far as BOCOG laws and regulations are not contradicted and breached.

　　SPS Stroller and Wheelchair Storage 叶锡刚

（团北京市委）